Panamá: Evaluación de satisfacción en la entrega del Paquete Integral de Servicios de Salud.
15/03/2008 - Gesaworld ha entregado al Ministerio de Salud de Panamá los resultados de la encuesta sobre el nivel de satisfacción de la prestación del Paquete Integral de Servicios de Salud (PAISS). Este paquete de servicios se lleva a cabo a través de las Giras Integrales de Salud (FOGIS), que, a su vez, se realizan por los equipos de salud del MINSA y por la contratación de organizaciones extrainstitucionales que se desplazan a las zonas rurales de difícil acceso y que se encuentras alejadas de los servicios de salud oficiales.
El PAISS contiene 19 actividades de salud agrupadas en 3 categorías:
(i) servicios de promoción de la salud;
(ii) servicios de prevención de la salud;
(iii) servicios de atención a la salud.
Los servicios del PAISS enfatizan en la atención a niños y a mujeres, incluyendo servicios de complementación nutricional y de atención al embarazo; actualmente, este programa, financiado conjuntamente con fondos del Banco Interamericano de Desarrollo y con fondos del país, llega a más de 3.650.000 panameños.
Esta es la tercera encuesta sobre el nivel de satisfacción de los usuarios del PAISS en el marco del proyecto: “Evaluación concurrente del programa de transformación institucional del sector de salud en Panamá” que Gesaworld ejecuta desde el año 2003.
La encuesta tiene como objetivo determinar la satisfacción del usuario atendido por los equipos de salud del FOGI y de las OE. Los encuestados respondieron a preguntas tales como la comprensión del problema de salud, la comprensión del tratamiento y el tiempo de atención, entre otras.
Para realizarla, se calculó un tamaño de muestra de 5447 usuarios (3777 personas, entre una población estimada en 265.617, corresponden a usuarios de las OE y 1,670 personas, entre una población estimada en 100.778, corresponden a usuarios FOGI) distribuidos en 14 regiones y en 32 grupos poblacionales. Esta selección se escogió mediante un muestreo aleatorio por conglomerados bi-etápicos con un nivel de representatividad por región (FOGI) y por grupo poblacional (OE) que significó la visita de 138 comunidades en todas las regiones y grupos poblacionales. El margen de error resultante de la satisfacción general fue de ± 2,00% para FOGI y de ± 1,35% para OE.
Los resultados pueden considerarse de buenos a excelentes porque muestran que la satisfacción general de FOGI y de OE logra sobrepasar el 75%. En ambas modalidades (FOGI y OE) se obtuvo un desempeño similar tanto a nivel general como en la mayoría de los indicadores.
Para desarrollar la encuesta se emplearon un total de 55 encuestadores, 10 supervisores, 3 coordinadores de área y 15 traductores (para las poblaciones indígenas no hispanohablantes). El trabajo se llevo a cabo durante tres semanas en el mes de enero de 2008 y se utilizaron medios de transporte terrestre (coches 4x4, caballos) y vehículos acuáticos (lanchas).